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Chez Souk Shams, nous nous engageons à offrir une satisfaction totale à nos clients. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes prêts à vous proposer un remboursement selon les conditions énoncées ci-dessous.
a. Vous avez le droit de demander un remboursement dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande. b. Les demandes de remboursement soumises après ce délai ne seront pas prises en compte.
a. Les produits doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine comportant tous les accessoires et documents.
b. Certains produits tels que les articles en solde, les produits personnalisés ou les articles intimes (sous-vêtements, produits de beauté, etc.) ne sont pas éligibles au remboursement pour des raisons d'hygiène et de sécurité.
a. Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse email : contact@shams.ma et indiquer le numéro de commande, le nom du produit et la raison de votre demande.
b. Notre équipe du service clientèle examinera votre demande et vous fournira les instructions nécessaires pour le processus de retour et de remboursement.
a. Les frais de retour des produits éligibles au remboursement sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produits défectueux. b. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour retourner les articles, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus ou endommagés lors du retour.
a. Une fois que nous aurons reçu et inspecté les produits retournés, nous procéderons au traitement de votre remboursement.
b. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial, et vous recevrez une notification par email une fois le remboursement effectué.
Dans certains cas, des remboursements partiels peuvent être accordés pour des produits retournés partiellement utilisés ou dans un état endommagé. Le montant du remboursement partiel sera déterminé au cas par cas par notre équipe du service clientèle.
Si le produit que vous avez reçu est défectueux ou endommagé, veuillez-nous en informer dans les 7 jours suivant la réception, et nous procéderons au remboursement ou au remplacement du produit défectueux sans frais supplémentaires.
Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de Remboursement à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec la date de la dernière mise à jour.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre Politique de Remboursement, veuillez nous contacter notre service clientèle à l’adresse email : contact@shams.ma.
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Dernière mise à jour : 01 aout 2023.